银行业是一个服务行业，有着“端盘子”的服务精神，建行泸州分行高度重视消费者权益保护工作, 认真践行“以客户为中心”的服务理念，并自觉融入到经营管理各项具体工作中去，成为全员恪守的基本价值取向和行为准则。 近日，一名中年女士来到建行泸州江阳支行，大堂经理主动上前询问，该客户表示自己是泸州市社会福利院员工，福利院有位病人需要建行提供帮助。病人家住泸州市江阳区麻柳湾社区，小时候生病患了脑瘫，无法与人交流，存在智力障碍；同时无配偶无子女，现由泸州市社会福利院供养，每月治疗费和生活费都从政府发放的救济费用和医保卡中扣除交于福利院，由福利院统一支配，因社保局重新发放了社会保障卡，需本人激活才能使用，但本人无法到银行网点办理。 了解客户的困难后，大堂经理立即将该情况向网点负责人汇报。网点负责人立即安排营运主管联系麻柳湾社区工作人员共同上门为客办理业务。 这并不是建行泸州江阳支行第一次为特殊客户提供上门服务，2018年11月13日，江阳支行了解到客户滕彩梅住院，但社保卡未激活无法使用，也第一时间安排陈竹、吴志燕上门为其办理社保卡激活。 银行服务无小事，上门服务暖人心。急客户之所急，想客户之所想，建行主动将服务送上门，将消保工作常态化，让“特殊”客户享受“特殊”关爱。客户至上，注重细节，是建行人始终坚信的服务理念。 |
![中国酒城“善人善事”故事征集及专访传播活动公告[泸州]](data/attachment/block/9f/9f15ef3bc714046632506555e48451e7.jpg)
